Politica de fretes

A MFerraz utiliza as melhores empresas de distribuição e courier para que você receba seus produtos em ótimas condições e dentro do prazo estabelecido. A taxa de envio estimada pode variar de US$ 10 a US$ 950, dependendo do país de destino.

Processamento do pedido: 4 dias para enviar
Entrega: 1-20 dias

I. Entrega do Produto

A MFerraz compromete-se a entregar o produto em perfeitas condições na morada indicada pelo Cliente no formulário de encomenda, desde que se encontre no Território. 

A MFerraz não se responsabiliza por erros causados ​​na entrega quando o endereço de entrega informado pelo Cliente e/ou Usuário no formulário de pedido não existir, não corresponder à realidade ou tiver sido omitido.

A MFerraz informa o Cliente que é possível a mesma encomenda ser dividida em várias entregas.

II. Prazo de entrega

Na MFerraz nos esforçamos para entregar seus produtos o mais rápido possível. O prazo de entrega dependerá geralmente das dimensões e características do produto adquirido e do código postal de destino.


Nos casos em que o prazo de entrega seja maior, informaremos prontamente, pois existem produtos que, pelas suas características, ficam armazenados nos armazéns de nossos fornecedores e, dependendo da disponibilidade, o produto pode demorar mais para ser entregue.

No dia em que a preparação da encomenda estiver concluída, a MFerraz notificará o Cliente e/ou Utilizador por e-mail ou SMS enviado para o último endereço fornecido para o efeito pelo Cliente e/ou Utilizador, confirmando a saída do Produto( s). s) dos nossos armazéns.

Estes prazos são prazos médios e, portanto, são apenas uma estimativa e não uma garantia de cumprimento, uma vez que a entrega é feita através de empresas de courier fora da MFerraz contratadas para o efeito por esta. Portanto, é possível que os prazos variem por motivos logísticos ou caso fortuito ou força maior. Em casos de atrasos nas entregas, a MFerraz informará o Cliente e/ou Utilizador da situação, assim que tiver conhecimento.

Cada entrega considera-se efetuada a partir do momento em que a transportadora disponibiliza o Produto ao Cliente e/ou Utilizador na morada por este indicada no momento da realização da compra, que se materializa através do sistema de controlo utilizado. empresa de transporte contratada.

No caso de atrasos na entrega de pedidos atribuíveis à MFerraz, o Cliente poderá cancelar seu pedido de acordo com o procedimento descrito na Seção "Devolução" destas UC. Não serão considerados atrasos de entrega os casos em que a encomenda tenha sido disponibilizada ao Cliente pela transportadora dentro do prazo acordado e a encomenda não possa ser entregue por motivos imputáveis ​​ao Cliente e/ou Utilizador.

IMPORTANTE: O prazo de entrega começa a partir do próximo dia útil após a confirmação do pagamento do seu pedido, data que pode não ser necessariamente o dia em que você gerou seu pedido.

III. Dados de entrega, entregas não realizadas e perda

No mesmo e-mail em que o Cliente e/ou Usuário é informado de que o Produto saiu dos armazéns da MFerraz, é fornecido o número do envio para rastreamento e o número de atendimento ao cliente da empresa transportadora responsável pela entrega, para que, em caso de de qualquer incidente na entrega, o Cliente e/ou Usuário poderá entrar em contato com a referida empresa para resolvê-lo.

Se no momento da entrega o Cliente e/ou utilizador estiver ausente, a transportadora deixará um recibo a indicar como proceder para combinar uma nova entrega. A MFerraz contrata, como parte do serviço de entrega de correio, a realização de três tentativas de entrega, de forma a garantir que a entrega ocorra.

Se após 7 (sete) dias úteis após a entrega do pedido, a entrega do pedido não tiver sido providenciada, o Cliente e/ou Usuário deverá entrar em contato com a MFerraz. Caso o Cliente e/ou Usuário não o faça, 10 decorridos (dez) dias úteis desde o envio da encomenda para distribuição, a mesma será devolvida aos armazéns da MFerraz e o Cliente e/ou Utilizador deverá suportar os custos de envio e devolução da mercadoria ao armazém.

No caso de qualquer problema com o envio, a MFerraz fornecerá um acompanhamento oportuno do pedido até que seja entregue em condições ideais.

Se o motivo pelo qual a entrega não pôde ser feita for a perda do pacote, nossa transportadora iniciará uma investigação. Nestes casos, os tempos de resposta das nossas transportadoras variam normalmente entre uma e três semanas.

4. diligência na entrega

O Cliente e/ou Usuário, sob sua e exclusiva responsabilidade, deverá verificar o bom estado do pacote perante a transportadora que, em nome da MFerraz, entrega o(s) Produto(s) solicitado(s), indicando no comprovante de entrega qualquer anomalia que pode ser detectado na embalagem do mesmo. Se, uma vez revisto o Produto, o Cliente e/ou Usuário detectar qualquer incidente como golpe, quebra, sinais de abertura ou qualquer dano causado ao Produto pelo envio, este se compromete a notificar a MFerraz por e-mail no prazo 48 (quarenta e oito) horas após o parto.

Se você recebeu o produto errado ou se ele foi danificado durante o envio, entre em contato com a central de atendimento ao cliente para que possamos apoiá-lo na troca ou devolução e reembolso do seu produto. Você tem até 48 (quarenta e oito) horas após a entrega para nos notificar do fato, caso contrário não poderemos ajudá-lo a resolver o problema.

IMPORTANTE: Caso o cliente solicite suporte da operadora para qualquer transferência e/ou instalação do produto, a MFerraz não se responsabiliza. A parcela não se responsabiliza por danos aos produtos durante a manobra e isso não inclui a instalação. O pacote não é responsável pelo pacote uma vez que tenha sido entregue no endereço indicado.

V. Custo de envio

Assim que o pagamento da sua compra for confirmado, você poderá ver o status do pedido na seção “Minha conta”.

Cada entrega tem 2 fases, o tempo de envio e o tempo de entrega. O primeiro é constituído pelo tempo necessário em dias úteis que necessitamos para preparar o seu envio, o segundo por um intervalo de tempo estimado de quando o transporte entregará o seu produto assim que este sair a caminho das nossas instalações.